Le lundi 21 juillet 2025, la salle de réunion de la Direction Générale de la CANAM a servi de cadre à la réunion d’ouverture de l’audit de surveillance du Système de Management de la Qualité (SMQ), en conformité avec la norme ISO 9001:2015.
Deux ans après l’obtention de sa certification, la CANAM réaffirme son engagement en faveur de l’amélioration continue de ses performances et de la qualité des services rendus à ses assurés. Cet audit de surveillance constitue une étape stratégique dans la consolidation et le renforcement du SMQ.
La séance d’ouverture a été présidée par le Directeur Général de la CANAM, qui a souhaité la bienvenue à tous les participants. Dans son allocution, il a rappelé les efforts soutenus de son institution pour maintenir les exigences de la norme ISO 9001 et a insisté sur l’importance de cet exercice dans la quête d’excellence et de satisfaction des usagers.
Les experts du cabinet Afriques Compétences, aux côtés des auditeurs internes de la CANAM, ont ensuite pris la parole pour présenter le déroulement de la mission. Ils ont exposé les objectifs de l’audit, le calendrier des travaux ainsi que les méthodologies d’évaluation prévues.
Cette collaboration entre auditeurs internes et experts externes illustre la volonté de la CANAM de garantir la rigueur, l’objectivité et la transparence du processus d’audit.
Elle témoigne également de la détermination de a CANAM à faire de la certification ISO un véritable levier de performance, de qualité et de confiance au service de ses assurés.
SERCOM/CANAM
