La Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) a tenu sa traditionnelle revue de direction le 15 décembre 2025 à partir de 8h30, dans la salle de réunion de la Direction Générale. Cette rencontre stratégique a permis à l’organisation de faire le point sur sa démarche qualité et d’évaluer les progrès réalisés dans le cadre du renforcement de son système de management de la qualité.
Au cours des dernières années, la CANAM a engagé d’importantes actions visant à améliorer durablement ses performances. Ces actions ont notamment porté sur la mise en place d’un nouveau système d’information, la formation continue du personnel et l’optimisation des processus internes, dans le but d’offrir des services de meilleure qualité aux assurés.
La revue de direction s’est tenue sous la présidence du Directeur Général, le Médecin Général de Brigade Boubacar Dembélé, en présence de l’ensemble des cadres de l’institution, avec l’appui du Cabinet Afrique Compétences. Elle a également réuni les pilotes des différents processus de la CANAM ainsi que des représentants des Organismes Gestionnaires Délégués (OGD), notamment l’INPS (Institut National de Prévoyance Sociale) et le CMSS (Caisse Malienne de Sécurité Sociale).
Plusieurs points clés ont été examinés au cours de cette rencontre, parmi lesquels l’état de mise en œuvre des actions issues des précédentes revues de direction, l’évolution des enjeux internes et externes, la performance et l’efficacité du système de management de la qualité, l’adéquation des ressources, ainsi que l’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques identifiés. Les opportunités d’amélioration du système ont également fait l’objet d’échanges approfondis.
Chaque processus de la CANAM a eu l’occasion de présenter ses résultats, d’exprimer ses besoins en ressources et de proposer des pistes d’amélioration spécifiques à son domaine d’activité.
À l’issue de ces présentations, la Direction Générale a pris une série de décisions visant à renforcer davantage le système de management de la qualité.
Les conclusions de la revue ont mis en évidence des résultats encourageants.
La CANAM a enregistré des progrès significatifs en matière de qualité des services, de satisfaction des assurés et de performance globale.
Le Directeur Général a réaffirmé l’engagement ferme de l’institution en faveur de la qualité, soulignant que la CANAM poursuivra ses investissements dans la formation et l’amélioration continue de ses processus.
Au terme de cette revue de direction, la Direction Générale a conclu, qu’au regard du niveau de maturité atteint et des performances obtenues, que le système de management de la qualité de la CANAM est approprié, adapté, efficace et aligné sur l’orientation stratégique de l’institution, tout en intégrant les opportunités d’amélioration identifiées et planifiées pour les années à venir.
SERCOM/CANAM
